Strefa SPA&Wellness kojarzy się z relaksem i dobrą atmosferą. Niemniej tworzenia takiej przestrzeni dla Gości jest pełne wyzwań. Z rozmowy z Agatą Żak - managerką Strefy SPA w Gwieździe Morza dowiesz się:
Nazywam się Agata Żak i jestem zarówno managerką strefy SPA&Wellness, jak i terapeutką oraz instruktorką sportu. Swoją przygodę z Gwiazdą Morza rozpoczęłam pracą jako terapeutka spa oraz instruktorka zajęć sportowych. Po pewnym czasie dostałam propozycję objęcia stanowiska managera strefy SPA&Wellness i teraz zajmuje się całą tą strefą. Tak szczerze, to pojawiłam się w GM z całkowitego przypadku aczkolwiek nie żałuję i ta przygoda trwa już ponad 5 lat. 😊
Tak, bardzo ją lubię, chociaż przyznam, że czasami jest bardzo wymagająca, ponieważ wymaga stałego kontaktu z ludźmi. Mam poczucie, że ta praca daje mi dużo możliwości rozwoju i z odrobiną chęci, nigdy nie można się tutaj nudzić.
Dwie rzeczy są priorytetowe: dbanie o jakość usług, tak aby Goście korzystający z Instytutu Spa wychodzili zadowoleni i zrelaksowani oraz o atmosferę, tak aby mój zespół przychodził do pracy z uśmiechem. Jeżeli panuje dobra atmosfera oraz wychodzący Goście chcą do nas wracać, wtedy czuję, że wypełniam należycie swoje obowiązki.
Myślę, że SPA jest to całokształt, gdzie wszystkie szczegóły muszą się zgrywać. Zwracam uwagę na profesjonalizm i dobrą obsługę Klientów w recepcji, oczekuję, że personel będzie w stanie im doradzić. Od terapeutów SPA spodziewam się zabiegów na wysokim poziomie. Niemniej ważna jest ogólna atmosfera, wystrój, przyciemnione światło, zapalone świece, czy podgrzewane szerokie łóżka.
Bardzo wysoki poziom świadczonych usług oraz atmosfera, która sprawia, że to właśnie tutaj chcemy wracać. Dodatkowym atutem jest szeroki wachlarz zabiegów, które oferujemy i naprawdę każdy może znaleźć coś dla siebie.
Zdecydowanie poleciłabym jej jeden z rytuałów marki Scens. Pomijając fakt, że pracujemy podczas nich na wysokiej jakości wegańskich i organicznych produktach, wyjątkowe w nich jest to, że podczas zabiegu dbamy zarówno o ciało, jak i o twarz.
W Instytucie SPA dostępny jest zabieg Scens-ory Experience, który rozpoczyna się rytuałem powitalnym w formie ugniatania całego ciała poprzez inhalację do okładów ciepłymi ręcznikami, który ma wprowadzić w stan relaksu i rozluźnienia. Następnie przechodzimy do peelingu - moim zdaniem kultowego, mimo iż nigdy nie pałałam miłością do peelingów solnych, ten pokochałam- masażu relaksacyjnego i finalnie zabiegu na twarz łączącego ze sobą indywidualnie dobrane do potrzeb maski. Po tym każdy Gość czuje się w pełni zrelaksowany i zaopiekowany. Nie miewamy reklamacji :).
Zdecydowanie tak! Tendencja jest wzrostowa i mamy coraz większą liczbę mężczyzn, którzy są świadomi i zaczynają dbać o swoje ciało. Największym zainteresowaniem wśród panów cieszą się masaże, jednak obserwujemy duży wzrost, jeżeli chodzi o zabiegi na twarz.
Co jest największym wyzwaniem w Pani codziennej pracy?
Myślę, że połączenie egzekwowania i wymagania od współpracowników, aby jakość usług była na najwyższym poziomie oraz motywowanie ich do ciągłego rozwoju, a co za tym idzie szeregu działań z jednoczesnym utrzymaniem pozytywnej i miłej atmosfery w Spa.
Myślę, że tutaj ważną rolą jest pierwszy kontakt i rozmowa z Gościem w trakcie dokonywania rezerwacji. Nasz zespół potrafi świetnie doradzić. Warto otwarcie mówić o tym, czego się oczekuje od zabiegu lub masażu. Relaksu, redukcji stresu, poprawy kondycji skóry, zniwelowania bólów mięśniowych? Personel pyta również o stan zdrowia i ewentualne przeciwwskazania, jak i preferowaną intensywność masażu. Po stronie terapeutów pozostaje już dobór zabiegu, tak aby, jak najbardziej tym oczekiwaniom sprostać.
Większość zabiegów i rytuałów ma swoje protokoły i schematy, ale spokojnie- nie jesteśmy robotami. Warto więc mówić o kontuzjach, bólach i potrzebach już przy rezerwacji i w trakcie zabiegu. W momencie problemu mięśniowego w jakimś obrębie polecam wybór terapii manualnej, która jest w pełni spersonalizowana i to terapeuta/terapeutka w rozmowie z klientem/klientką dobiera zakres technik, moc i tempo nacisku. Zabiegi na twarz są w pełni dopasowane i dobierane do potrzeb skóry już w gabinecie po rozmowie wstępnej.
Aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, Serwis wykorzystuje pliki cookies zapisywane w pamięci przeglądarki. Szczegółowe informacje na temat celu ich używania, w tym przetwarzania danych dotyczących aktywności użytkownika oraz personalizacji reklam, oraz możliwość zmian ustawień plików cookies, znajdują się w Polityce prywatności. Klikając AKCEPTUJĘ WSZYSTKIE, wyrażasz zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez Gwiazda Morza Hotel Management sp.z o.o. sp.k., Hryniewieckiego 12A, 84-120, Władysławowo Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach analitycznych i marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań, mierzenia ich skuteczności oraz przetwarzania danych użytkownika dla celów analitycznych). Zmiany ustawień plików cookies oraz szczegółowe preferencje dotyczące zgód możesz dokonać w ustawieniach.